工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)SLG項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)/聊天審核團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理指揮,確保一線客服人員按服務(wù)指標(biāo)要求執(zhí)行工作;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)游戲業(yè)務(wù)痛點(diǎn),以邏輯與數(shù)據(jù)為根基,推動游戲改善;
4、定期整理游戲問題,通過數(shù)據(jù)分析,提出解決方案,協(xié)助研發(fā)運(yùn)營對游戲進(jìn)行優(yōu)化;
5、負(fù)責(zé)對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理與考核,不斷提升服務(wù)水平。
工作要求:
1、1年及以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),能夠準(zhǔn)確把控玩家心理,準(zhǔn)確分析出玩家的深層次需求;有SLG項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、協(xié)調(diào)和溝通能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),有親和力,善于管理各種資源;
3、熱愛游戲行業(yè),熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)游戲客服工作流程;
4、具備優(yōu)秀的玩家服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。