長期以來，關(guān)于企業(yè)誠信問題和誠信文化建設(shè)的研究成果可謂“汗牛充棟”，但是實踐中的企業(yè)不誠信行為卻未見實質(zhì)性的好轉(zhuǎn)。更為滑稽的是，一些企業(yè)打著“誠信”的牌號，干著不誠信的勾當，將“誠信”當成了敗德行為的招牌!我們天天在講誠信而企業(yè)誠信行為沒有得到實質(zhì)性改觀的原因，是企業(yè)現(xiàn)實中的“示范效應(yīng)”——即沒有企業(yè)因為敗德行為而垮臺。正當人們將誠信的話語作為“粉飾”和頗不以為然的時候，“三聚氰胺”毒奶粉事件的發(fā)生，卻給了我們十足的教訓(xùn)：企業(yè)不誠信和敗德行為，不僅會損害企業(yè)的利益、品牌，甚至還會將敗德者送進監(jiān)獄!從這個意義上說，“三聚氰胺”毒奶粉事件也可以看作是一個“好事”，它從企業(yè)誠信的根本上為我們的企業(yè)經(jīng)營者敲響了警鐘。
企業(yè)誠信行為和誠信文化的建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，其實，關(guān)于如何建設(shè)的方法，許多研究已經(jīng)說得再清楚不過了。因此，本文不再就誠信文化建設(shè)的一般性問題進行探索，而想沿著誠信文化建設(shè)的脈絡(luò)，就誠信文化建設(shè)中涉及的一些基本問題及其相互關(guān)系做一些基本梳理。
一、正義之德與仁慈之德的關(guān)系
誠信是一種道德理念和道德行為，而按照不同的層面，道德問題又有不同的解釋。那么，關(guān)于誠信的道德又是屬于哪一個層面的道德呢?亞當?斯密在《道德情操論》中給了我們明確的回答。斯密將仁慈和正義做了明確區(qū)分，他認為，仁慈作為一種美德，是不受約束的，僅僅缺乏仁慈并不會受到懲罰，因為這并不會導(dǎo)致真正確實的罪惡;但它可能引起人們的失望，并由此激起人們的厭惡和反對。還有一種美德，對它的尊奉不取決于我們自己的意愿，它可以用壓力強迫人們遵守，誰違背它就會遭到懲罰，這種美德就是正義，違背了它就是一種傷害。
由斯密的理論可以看出，企業(yè)的誠信經(jīng)營和誠信文化建設(shè)所涉及的顯然不是“仁慈”之德，而是“正義”之德。所謂“正義”之德，就是這種道德的遵從不僅僅依賴于當事人的個人自律，而更多要依靠“壓力強迫人們遵守”，這種“壓迫”式的遵守，自然就涉及公共制度的問題。因此，從根本上講，企業(yè)不誠信行為和敗德行為所顯示的我們社會的缺失，不僅僅是表象的道德問題，而是更深層面的制度問題。因為面對一個逐利的企業(yè)，我們不應(yīng)該將其道德自律行為作為管理的基礎(chǔ)，而應(yīng)該從基本的社會規(guī)范和制度設(shè)計上加以硬性的制約。如果不加以制度性的制約，在利益的驅(qū)動之下，這種違背社會正義的事情就會層出不窮。而對這些問題僅僅進行道德層面的批判，是不可能解決問題的。區(qū)分了仁慈之德與正義之德，就使我們明白了一點：從根本上講，企業(yè)的誠信問題并不是一個企業(yè)是否要講道德的問題，不是一種“仁慈”(做好事)，而是必須要這樣做的問題，是一種社會的正義(不做壞事)，也是企業(yè)生存的基本前提。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志
由這個問題延伸開來，我們還可以從私德與公德的角度再進一步分析。從私德與公德的區(qū)別來看，我們一般認為，勤奮、節(jié)儉、好學(xué)、上進等等品質(zhì)是一個人的私德范疇，是他自己的事情，他不這樣做并不會損害和他不相干的人。而誠信則是一種公德，是一個人立足社會與其他人合作與交流過程中必須堅守的基本品德。我們可以想象，一個不誠信的人，或者可以在短期內(nèi)欺騙別人，但是他是無法按照這樣的模式長期生存的。
個人如此，集體也自然如此。作為企業(yè)來說，最為麻煩的是怎樣在不同道德水平的員工中進行道德教化和道德規(guī)范，使其符合企業(yè)群體的道德行為導(dǎo)向。這就涉及了我們要討論的第二個問題。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志
二、誠信文化建設(shè)中的教育與規(guī)范的關(guān)系
一般來說，文化建設(shè)的途徑可以有教育、日常熏陶、高位示范和制度規(guī)范等幾個方面。我們可以將前三者看成員工在企業(yè)中接受濡化的過程。
所謂濡化(enculturation)，表達的是“在文化中”或“進入文化”的意思，赫斯科維茨在《人及其工作》這部著作中首先使用的這個概念，來表達人和人的文化獲得與傳承的機制，文化濡化關(guān)注的主體是人。從企業(yè)角度看，企業(yè)文化的濡化就是指整體性的、作為傳統(tǒng)模式的企業(yè)文化與員工個體在成長中人格的相互影響與相互作用，是一個在特定的企業(yè)文化環(huán)境中，員工個體適應(yīng)其文化并學(xué)會完成適合其身份與角色的行為過程。對于身處特定企業(yè)“文化”中的員工個體來說，在他來自這一企業(yè)之前，肯定有他自身的價值觀和行為模式，而企業(yè)文化對他的濡化作用，就是這個人以及他在這家企業(yè)工作過程中對企業(yè)文化理念和行為規(guī)范的文化習得和傳承過程?；蛘哒f，員工對一家企業(yè)的思維與行為方式慢慢適應(yīng)的過程，就是他被企業(yè)文化“濡化”的過程。從企業(yè)管理和員工工作實踐看，這個過程可以分為兩個方面：
(1)員工被動地受到企業(yè)“既往文化”教育的過程，這種教育可能是正式的教育，如新員工入職培訓(xùn)、各級組織舉辦的常規(guī)性思想教育活動、企業(yè)管理與企業(yè)文化培訓(xùn)活動等，也可能是非正式的教育，如與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流過程中得到的信息、老員工的提示、領(lǐng)導(dǎo)的工作要求等等。
(2)員工主動地對企業(yè)文化學(xué)習與適用的過程，如員工對企業(yè)文化理念的學(xué)習、理解與應(yīng)用，從企業(yè)的管理制度和行為規(guī)范中學(xué)習到自身正確的行為方式，向企業(yè)先進分子學(xué)習好的行為模式以及企業(yè)各個層級的管理者的示范效應(yīng)等。通過這個濡化的過程，企業(yè)文化就在這個員工身上得到了順利的傳承，參與這種“濡化—傳承”機理的員工越多，企業(yè)文化理念就越能夠通過員工群體的行為而得到代際的傳承和延續(xù)。因此，企業(yè)文化的濡化對員工個人行為習慣的養(yǎng)成、對企業(yè)群體習俗的發(fā)生與維護、對企業(yè)人群體慣例的約束及企業(yè)的制度建設(shè)等都會起到潛移默化的作用。
當然，濡化的過程是一個員工接受企業(yè)(誠信)文化的自然過程。在企業(yè)誠信文化建設(shè)實踐中，除了濡化之外，更為重要的恐怕是企業(yè)內(nèi)部制度與規(guī)范的約束了。從這個意義上說，企業(yè)的誠信文化建設(shè)，絕對不僅僅是宣傳教育和培訓(xùn)所能夠達到了，更不是像某些企業(yè)那樣出了事之后搞一個“誠信宣誓”就可以解決的。企業(yè)誠信文化的建設(shè)，與企業(yè)制度建設(shè)的各個層面的“趨誠信性”緊密相關(guān)。比如，要讓企業(yè)整體對外部的股東和顧客誠信，就必須創(chuàng)建基于誠信價值觀標準的企業(yè)整體運營制度體系，并對運行中符合這一制度的行為給予褒揚，對于違背這一制度的行為給予懲戒。那么，有了這樣的制度體系，是否就能夠保證員工在經(jīng)營過程中堅守誠信了呢?不然!因為企業(yè)的誠信，除了對外部的誠信行為之外，還有對內(nèi)部員工的誠信。如果企業(yè)不能通過基本的制度設(shè)計保障員工的利益，僅僅以強制的方式“迫使”員工對外堅持誠信是不可能實現(xiàn)的，近年來一些企業(yè)由于員工的基本利益得不到保障而出現(xiàn)“綁架”顧客要挾公司的案例恰恰說明了這一點。
三、誠信文化建設(shè)中利益、道德與制度的關(guān)系
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